Política de reembolso
IMPORTANTE ⚠️
- Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.
- Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
- Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
- Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden.
- El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.
¿Cómo puedes cambiar tu producto?
Debes contactarnos vía email, debes contactar a Catalina Ovalle hola@ikilife.cl, exponiéndoles el porqué del cambio o devolución con el detalle del número de orden.
Si eres de la Región Metropolitana (Santiago Centro, Las Condes, Providencia, Vitacura, Ñuñoa, Peñalolén, Macul, Lo Barnechea, Recoleta, La Florida, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Huechuraba, Quinta normal, Estación Central) coordinaremos los despachos de cambio de producto los jueves, posterior a tu solicitud.
🗈 NOTA: Si en circunstancias el pedido enviado no es lo que el cliente pidió, el cambio se realiza sin costo adicional.
Si quieres la devolución de dinero: Luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso, más abajo explicamos los plazos de cada uno. Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío, esto sólo aplica a aquellas compras que se cancelan antes de salir a reparto.
Plazos de devolución de dinero según tu medio de pago:
Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 16 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. Revisa esta tabla para más información:
| Si pagaste en… | Una cuota | Más cuotas | Plazo | |
| Si pagaste con tarjeta de crédito | Cancelación total de tu compra (antes de ser despachado) | Se reembolsa el monto total de tu compra | Te devolvemos el total de tu compra (incluyendo el despacho). Las cuotas las debes ver con tu banco | Hasta 16 días hábiles |
| Si pagaste con tarjeta de crédito | Devolución de tu compra | Se reembolsa el total de los productos retornados | Se reembolsa el monto total de la suma de los productos. Las cuotas las debes ver con tu banco | Hasta 16 días hábiles |
| Si pagaste con tarjeta de débito/transferencia | Cancelación total de tu compra (antes de ser despachado) | Se reembolsa el monto total de tu compra a través de transferencia electrónica | Te devolvemos el total de tu compra (incluyendo el despacho), a través de transferencia electrónica | Hasta 10 días hábiles |
| Si pagaste con tarjeta de débito/transferencia | Devolución de tu compra | Se reembolsa el total de los productos retornados a través de transferencia electrónica | Se reembolsa el monto total de la suma de los productos, a través de transferencia electrónica | Hasta 10 días hábiles |
IMPORTANTE ⚠️
1. No se hacen devoluciones en dinero de compras de Camas.
2. No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
Garantía Legal:
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.
